快递丢失万元货物 未保价快递公司只愿赔两千

在深圳东门开服装店的陈小姐5月27日用顺丰快递给广州厂家发了一批真丝长裙，其自称价值约为11560元，结果在广州的集散中心，货物遗失无法被找到。陈小姐这几天多次找顺丰公司理论，希望得到赔偿，但是没有满意的结果。顺丰快递方面表示，由于没有进行保价，公司最多按照运费9倍进行赔偿，陈小姐的运费只为24元，因为考虑到这笔货物的确贵重，公司方面提升赔付到2000元。

 

快递贵重物品没有保价

 

陈小姐的店面因为所进的一批真丝长裙，由于码数太大，她5月27日通过顺丰快递将这批长裙寄回广州厂家换码。陈小姐的快递单子上写着运送的货品是17件真丝长裙，每件680元，总共价值11560元。不过近期，顺丰快递却告知其货物没有送达，无法找到。

 

根据订单号可以查到，这批货物于5月28日被送往广州集散中心后就没有下文了。陈小姐告诉记者，这几日，她天天和顺丰联系，希望他们能够将货物找回来，否则就希望得到赔偿。不过顺丰方面一开始表示只能赔偿800元。经过双方长时间的协商，赔偿额提高到2000元，不过对于这个数目陈小姐依然不满意，“我不希望全赔，起码应该有8000元吧。”

 

陈小姐说，她非常信任顺丰速递，所以没有保价，可算吃了大亏。“我以前都不知道保价是什么。”

 

赔得少“理直气壮”？

 

9日下午，顺丰快递负责理赔的一名张姓负责人表示，货物的确是到了广州就找不到了，目前正在派工作人员寻找。对于赔偿一事，经过与公司的沟通，最高只能赔到2000元。“我们也知道这笔货物非常贵重，但是按照公司的规定，没有保价的货品赔偿限额不能超过最高运费的9倍，我们后来说2000元的赔偿已经算是高出标准了。”

 

张姓负责人表示，这一点在顺丰货运单的《快件运单契约条款》下写得很清楚，并且按照邮政法的规定，未保价的货品出现丢失，最高也不超过所收取邮资的3倍。

 

不过陈小姐始终认为，是顺丰将货品遗失，不应该负这么一点责任的。所以她决定向消协进行投诉。

 

律师：证明货物价值是关键

 

广东瑞霆律师事务所律师温海宽称，在这起案例中，快递公司货运单里关于未保价货品的善后仅是单方条款，如果要完全免责，就要事先明确地告知消费者。温海宽说，因选择快递公司的消费者人数众多，事务所也曾多次接到类似投诉，在法庭上，法官最关注的是涉事货物到底值多少钱。“如果消费者能非常明确地证明丢失货物的价值，通过诉讼途径解除纷争，一般都能拿回货款。”温海宽说，事务所曾帮东门一个手机商打过官司，虽然赔偿额最终没有达到消费者预估的数额，但也比快递公司开出的价码要高。